Para los medios públicos, sus audiencias, no son clientes individualmente concebidos, no son compradores de productos son ciudadanos. Precisamente los medios públicos son una estructura que existe para crear una audiencia activa y crítica, una audiencia que profese una actitud reflexiva sobre lo que le ofrecen los medios. Una audiencia con derecho a reclamar su acceso a la cultura, a su historia, a sus elementos de identidad y una audiencia sabedora de que tiene el derecho a esta opción. Esto es lo que la defensoría debe defender. Las funciones que aseguran las nuevas exigencias de la Ley y que fueron emitidas, tendientes a lograr el proyecto de civilizador que queremos para México, entre estas los Medios Públicos reforzados y la creación de las defensorías, se destinan a colaborar para la transformación a favor de una ciudadanía cada vez, más lograda como tal y mejor valorada. 

La defensoría está atenta a todos los contenidos, y mayormente, atenta a la opinión de las audiencias, para que a través de sus opiniones; de sus demandas de información, nos ayuden a retroalimentar la propuesta de televisión que sea de utilidad para nuestra comunidad.